| 中标分类： |
A12
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ICS分类： |
03.080.01
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| 标准分类编号： |
QT
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页数： |
28
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| 发布日期： |
2007-01-25
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实施日期： |
2007-05-01
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| 作废日期： |
2026-01-01 |
| 被替代标准： |
SB/T 10409-2025 |
| 代替标准： |
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| 采用标准： |
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| 引用标准： |
GB/T 4754-2002 |
| 补充修订： |
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| 标引依据： |
商务部公告2007年第5号;商务部公告2025第30号 |
| 起草单位： |
北京能博万信息咨询有限公司
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起草人： |
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| 范围： |
本标准规定了商业服务业开展顾客满意度测评所采用的指标体系、调查方案的设计、测评模型及其统计分析方法体系。
本标准适用于批发和零售业、住宿和餐饮业以及居民服务与其他服务业开展的顾客满意度测评。 |
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